Aménagement des guichets, des comptoirs d’information et des salles d’attente

Les guichets, les comptoirs d’information et les salles d’attente doivent être aménagés de manière à être facilement accessibles aux personnes présentant différents types de handicap.

Les salles ou zones d’attente doivent, par exemple, offrir au moins une place accessible aux personnes à mobilité réduite.

Les guichets doivent être aménagés de manière à permettre des entretiens confidentiels dans une atmosphère calme et discrète. On peut par exemple les équiper de cloisons vitrées permettant une isolation phonique et protégeant éventuellement des regards.

Les interphones sont particulièrement utiles aux personnes malentendantes lorsqu’ils sont équipés d’une boucle magnétique: celle-ci permet une transmission directe et sans interférences de la voix de l’interlocuteur vers l’aide auditive.

Les guichets dont le plan de travail est abaissé à hauteur d’une personne assise permettent aux personnes en fauteuil roulant d’interagir en toute autonomie.

Informations complémentaires

• Norme SIA 500 «Constructions sans obstacles»
• Norme VSS SN 640 075 «Espace de circulation sans obstacles»
• Architecture sans obstacles. Le centre spécialisé suisse
• Procap: Construction et transports
• Pro Infirmis: Transformer pour l’avenir – Habiter sans obstacles (livre en allemand)
• Informations sur la norme SIA 500 et son application dans le domaine de la construction sans obstacles: www.sensability.ch/sia500 (en allemand)