Dimensions de l’accessibilité

Pour que leur offre soit réellement accessible aux personnes handicapées, il est important que les centres de conseil prennent en compte plusieurs dimensions. Voici pour chacune d’elles quelques exemples:

• Bâtiment: toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant, aides à l’orientation et éléments de guidage multisensoriels (c’est-à-dire qui puissent être perçus par au moins deux sens), prise en compte du handicap dans les plans de protection incendie
• Communication directe et numérique: mise à disposition d’interprètes en langue des signes, contenus numériques accessibles, informations proposées notamment en langue facile à lire et dans des vidéos en langue des signes
• Notoriété de l’offre, accessibilité et atteignabilité: utilisation de différents canaux, offres de proximité, possibilité d’être accompagné par une personne de confiance
• Compétences du personnel et mise en réseau: sensibilisation à l’accessibilité, expérience avec des personnes handicapées, coopération avec d’autres services (spécialisés)
• Guides de référence et assurance-qualité: anticipation des besoins du public cible dès la conceptualisation, possibilité offerte aux personnes concernées de donner un feedback et de contribuer au développement de l’offre ainsi qu’à son amélioration (Participation)