Inclusion numérique et prestations accessibles

De la réservation en ligne dans un restaurant à l’annonce électronique d’un déménagement en passant par l’e-banking: de plus en plus de services, qu’ils proviennent des autorités ou de prestataires privés, sont fournis sous forme numérique. Pour être utilisables, ces prestations doivent répondre à des critères d’accessibilité et de convivialité (expérience utilisateur). De plus, les utilisateurs doivent disposer des compétences numériques de base.

La numérisation touche presque tous les domaines de la vie. Si nous voulons qu’elle soit inclusive, nous devons veiller à la mise en réseau des différents acteurs, sensibiliser, promouvoir les connaissances en la matière, introduire des outils et des mesures pour une meilleure accessibilité des informations et des services, et renforcer les compétences numériques de base. Le BFEH agit dans ce but en prenant différentes mesures et en coordonnant la mise en réseau et la promotion de l’inclusion numérique à l’échelle nationale.