Diverse Kommunikationskanäle

Ein barrierefreier Zugang beginnt bei der Kontaktaufnahme. Beratungsstellen sollten über mehrere Kanäle erreichbar sein – telefonisch, per E-Mail, Chat, Videotelefonie und vor Ort. Diese Zugänge müssen barrierefrei gestaltet sein, etwa durch einfache Kontaktformulare. Auch die Beratung selbst sollte über verschiedene Kanäle angeboten werden, um auf individuelle Bedürfnisse eingehen zu können.

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