Design universel

Le design universel (ou conception universelle) vise à concevoir des produits, des espaces, des programmes et des prestations utilisables par le plus grand nombre, quels que soient l’âge, les capacités ou l’origine des personnes, et ce sans nécessiter d’adaptations particulières. Initialement développé dans le domaine de la construction, ce concept s’applique également aujourd’hui aux environnements numériques et sociaux. Il bénéficie notamment aux centres de conseil, qui peuvent ainsi devenir plus largement accessibles – tant sur le plan architectural que dans leur communication et leur organisation. Le design universel repose sur sept principes:

• Large accessibilité: l’offre doit être accessible au plus grand nombre, par exemple grâce à des supports rédigés dans un langage clair, et proposés en différents formats (audio, vidéo, texte). Les sites web et les applications utilisés pour sa diffusion doivent respecter les normes d’accessibilité.
• Flexibilité d’utilisation: les informations et les conseils doivent être disponibles sous différentes formes et via plusieurs canaux, par exemple par téléphone, en ligne ou sur place. Les contenus numériques devraient être adaptables (taille de caractères, contrastes, etc.). Voir également Notoriété de l’offre, accessibilité et atteignabilité.
• Utilisation simple et intuitive: les informations doivent être faciles à comprendre et ne pas supposer de connaissances préalables ou de capacité de concentration particulière. Les pictogrammes, la langue des signes ou une approche multisensorielle (comme dans les ascenseurs) peuvent y contribuer.
• Information perceptible: les informations doivent pouvoir être perçues par différents sens. Par exemple, dans les bâtiments, un signal lumineux doit être accompagné d’un signal sonore, et inversement. Voir également Éléments de commande et d’orientation.
• Tolérance à l’erreur: l’utilisation doit limiter les risques d’erreur, par exemple grâce à des mécanismes empêchant l’envoi involontaire de formulaires.
• Effort physique minimal: l’utilisation ne doit pas requérir d’effort particulier, par exemple grâce à des portes automatiques.
• Dimensions et espace suffisants: les personnes doivent avoir suffisamment d’espace pour utiliser les installations et se déplacer. Les toilettes, par exemple, doivent être accessibles aux personnes à mobilité réduite, équipées de barres d’appui et suffisamment larges pour permettre à un fauteuil roulant de manœuvrer.