Divers canaux de communication

L’accessibilité commence dès la prise de contact. Les centres de conseil doivent être joignables par différents canaux (téléphone, e-mail, messagerie instantanée, visioconférence, accueil sur place), auxquels les personnes handicapées doivent accéder aisément. L’utilisation de formulaires de contact simples constitue par exemple une bonne pratique. Les consultations elles-mêmes gagnent également à être proposées sous plusieurs formes, afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques des destinataires.

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