Suppression des obstacles à la communication: handicap psychique
Les handicaps psychiques, tels que la dépression, les troubles anxieux, le TDAH, la schizophrénie ou les troubles du spectre autistique, peuvent affecter la concentration, la perception, la capacité de réaction ainsi que les interactions sociales. Une surcharge sensorielle, les incertitudes ou les malentendus peuvent encore compliquer la communication. L’enjeu est donc de créer un cadre d’échange serein et adapté, qui facilite la compréhension sans générer de stress. Comme de nombreux troubles psychiques sont invisibles, ils passent souvent inaperçus. En outre, la stigmatisation et les préjugés auxquels sont confrontées les personnes vivant avec un handicap psychique peuvent les freiner dans l’expression de leurs besoins. Or, ces personnes forment un groupe très diversifié, aux attentes et aux capacités variées. Le moyen le plus sûr de connaître leurs besoins est de le leur demander directement.
Les troubles psychiques peuvent également limiter l’usage d’outils numériques, notamment en raison de la surcharge sensorielle que leurs contenus peuvent provoquer (interfaces trop dynamiques, notifications incessantes, etc.).
Mesures pour la communication écrite (numérique) et l’information
Il est recommandé de suivre les principes généraux de l’e-accessibilité, par exemple en veillant à une structure et à une mise en page claires. Leur application permet souvent de parvenir à une utilisation simple et intuitive: Outils pour une communication numérique accessible.
Mesures pour la communication directe
- Informez le public de manière proactive, par exemple sur votre site web, des possibilités de soutien existantes, afin d’inciter les personnes à communiquer leurs besoins.
- Planifiez les rendez-vous de manière à réduire les temps d’attente, par exemple le matin ou juste après la pause de midi.
- Choisissez un espace calme et peu stimulant pour mener l’entretien, afin de faciliter la concentration et le confort de la personne.
- Renseignez-vous à l’avance sur les besoins spécifiques à prendre en compte: pauses, résumé écrit, présence d’une personne de confiance, etc.
- Prévoyez suffisamment de temps pour permettre à la personne d’assimiler les informations et de poser des questions à son rythme.
- Faites savoir à l’avance à la personne quels seront les points abordés pendant l’entretien, afin qu’elle puisse s’y préparer.
- Utilisez un langage simple et clair pour éviter la surcharge cognitive, notamment lorsque vous abordez des démarches et des délais.
- Proposez un échange par écrit, qui peut constituer une aide essentielle pour les personnes autistes.
- Rédigez un compte rendu de l’entretien et remettez-le à la personne; si nécessaire, autorisez des enregistrements audio pour écoute ultérieure.
- Indiquez des personnes de référence facilement joignables.
Informations complémentaires
La page Informations sur différents types de handicap renvoie vers d’autres organisations dédiées aux troubles psychiques, telles que Pro Mente Sana.