Suppression des obstacles à la communication: handicap visuel

Les obstacles à la communication chez les personnes présentant des troubles de la vue varient en fonction de l’altération de l’acuité visuelle. Ce genre de handicap n’est pas toujours visible. Les personnes aveugles et malvoyantes constituent un groupe assez hétérogène. Le mieux est de s’enquérir des besoins directement auprès de la personne concernée.

Les personnes malvoyantes ont souvent du mal à percevoir les signaux non verbaux tels que les expressions faciales, les gestes ou d’autres manifestations dans leur environnement. La lecture de textes, de panneaux ou d’écrans leur est également difficile sans assistance. Les loupes, les télé-agrandisseurs et les lecteurs d’écran sont des outils utiles, mais ne sont pas disponibles partout. Les personnes aveugles sont tributaires de moyens de communication auditifs et tactiles tels que le braille ou les audiodescriptions. Pour être accessibles aux personnes aveugles ou malvoyantes, les informations doivent être fournies via différents canaux, selon une approche multisensorielle.

L’accessibilité doit également être garantie dans le domaine numérique. Les contrastes doivent p. ex. être suffisants et les polices de caractères lisibles et redimensionnables. Des textes alternatifs doivent également être prévus pour les images, et des audiodescriptions pour les contenus vidéo. Parmi les aides techniques destinées aux personnes malvoyantes figurent notamment l’agrandisseur d’écran et le logiciel de lecture d’écran, également appelé «revue d’écran» ou «screenreader». Ce dispositif, également très utile aux personnes aveugles, atteint ses limites lorsque les tableaux ou les éléments visuels ne sont pas correctement structurés et légendés. Une ligne braille peut être utilisée en complément du lecteur d’écran. Il s’agit d’un périphérique de sortie spécial qui affiche le contenu de l’écran sous forme tactile. Attention: toutes les personnes aveugles ne savent pas lire le braille!

Mesures pour la communication écrite (numérique)

  • Appliquez une approche multisensorielle:
    • Mettez à disposition des textes alternatifs et des audiodescriptions pour les images, les graphiques ou les tableaux (voir également «Audiodescription dans les vidéos» sous Outils pour une communication numérique accessible).
    • Proposez également vos textes en version audio ou en braille/écriture en relief. Le centre Architecture sans obstacles propose en téléchargement gratuit une fiche technique sur les écritures en relief et en braille précisant les exigences à respecter selon la norme SIA 500, avec des informations sur les fabricants et les points de vente. Pour la production de documents en braille, il est possible de faire appel à des imprimeries spécialisées ou d’utiliser des imprimantes braille, p. ex. celle d’AccessTech ou de la Bibliothèque pour personnes aveugles, malvoyantes et empêchées de lire (SBS).
    • Explicitez à l’oral le contenu de vos vidéos (voir «Audiodescription pour les vidéos» sous Outils pour une communication numérique accessible).
  • Proposez les documents longs et/ou importants sous une forme numérique accessible (voir Outils pour une communication numérique accessible).
  • Utilisez des polices de caractères faciles à lire, d’une taille suffisante et offrant un bon contraste, ou des polices redimensionnables. Il existe des outils de test gratuits, tels que Colour Contrast Analyser (CCA) – TPGi (en anglais).
  • Améliorez l’accessibilité de vos contenus numériques grâce aux conseils, tests, certifications et formations de la fondation Accès pour tous.

Mesures pour la communication directe

Les handicaps visuels ne sont pas toujours visibles et toutes les personnes n’ont pas les mêmes besoins. Le mieux est de demander directement à la personne qui vous contacte ou que vous recevez quelle aide doit lui être apportée. Voici quelques principes généraux:

  • Portez un badge avec votre nom écrit en grands caractères sur un support non réfléchissant en veillant aux contrastes de couleurs.
  • Présentez-vous en donnant votre nom, même si vous portez un badge nominatif.
  • Demandez à la personne si elle a besoin d’assistance et, si oui, de quelle nature.
  • Signalez-vous lorsque vous entrez dans la pièce ou indiquez que vous allez en sortir. Proposez à la personne d’être accueillie à l’entrée et accompagnée jusqu’à la salle dans laquelle se déroulera l’entretien.
  • Décrivez clairement le trajet à effectuer dans les locaux: salle à rejoindre, changements de direction, marches ou autres obstacles, etc.
  • Donnez des indications précises (p. ex. «la chaise se trouve à droite de la porte», et non « la chaise se trouve là-bas»).
  • Si nécessaire, accompagnez la personne jusqu’à son siège et décrivez sommairement l’environnement.
  • Ne déplacez pas les objets qui lui appartiennent ou dont elle se sert (canne, tasse, stylo, etc.), elle risque de ne pas pouvoir les retrouver.

Ressources destinées à la sensibilisation de l’équipe de conseil

L’Union centrale suisse pour le bien des aveugles (UCBA) propose du matériel de simulation et divers supports d’information sur le quotidien des personnes vivant avec une déficience visuelle:

Informations complémentaires

La page Informations sur différents types de handicap renvoie vers d’autres sources consacrées aux handicaps visuels, notamment à la page de la Fédération des aveugles et malvoyants et à différentes organisations d’entraide.