Catalogue de mesures

L’accessibilité des bâtiments et des infrastructures est essentielle pour permettre à tout un chacun de participer à la vie sociale. Les services de conseil en particulier doivent pouvoir être utilisés sans aide extérieure par un public diversifié, y compris par les personnes présentant des limitations physiques ou sensorielles. Cela implique pour les concepteurs et les constructeurs d’infrastructures publiques de prendre un certain nombre de mesures. Un accès et une circulation sans obstacles dans les locaux doivent notamment être garantis, par exemple en supprimant les marches. Des portes d’une largeur suffisante et des toilettes adaptées aux personnes en fauteuil roulant, ainsi que des aides à l’orientation conçues selon l’approche multisensorielle (informations à la fois visuelles, acoustiques et tactiles) doivent être prévues. À l’intérieur des locaux, les stimuli excessifs doivent être évités. L’ensemble des espaces doivent être correctement éclairés, avec la possibilité d’adapter la luminosité en fonction des besoins. En Suisse, nombre de dispositions posent le cadre juridique de l’accessibilité. Les différentes normes sont réparties dans le droit fédéral et dans le droit cantonal.

Des obstacles de différente nature peuvent entraver la communication et compliquer le partage d’informations: barrière de la langue, malentendus d’ordre culturel, problèmes techniques, limitations physiques, etc. Ces obstacles peuvent se rencontrer dans la communication orale, écrite ou numérique.

Les personnes en situation de handicap ne peuvent solliciter les prestations de conseil que si elles en ont connaissance et peuvent effectivement y recourir. Il est donc essentiel de privilégier une communication inclusive et de proposer ces services par divers canaux, dans différents lieux et sur des plages horaires étendues.

Premier point de contact avec le public cible, l’équipe de conseil joue un rôle décisif dans l’accès à l’information pour les personnes en situation de handicap. Ses membres doivent être sensibilisés à la problématique du handicap et aux besoins des différents publics, et disposer de connaissances sur les barrières physiques ou sociales ainsi que les obstacles à la communication. Une expérience préalable dans l’accompagnement et le conseil des personnes handicapées est un plus. Idéalement, l’équipe elle-même reflète la diversité de la société. Elle entretient par ailleurs des liens avec d’autres organisations ou services disposant d’une expertise en matière de handicap, qu’elle peut consulter ou avec lesquels elle peut collaborer.

Garantir l’accessibilité implique de faire évoluer l’offre à destination des publics ciblés. Celle-ci doit être réexaminée régulièrement (p. ex. au moyen de tests d’auto-évaluation). Des directives claires doivent également être définies à l’intention de l’équipe de conseil. Recueillir l’avis des bénéficiaires des prestations est par ailleurs primordial. En vertu de la Convention relative aux droits des personnes handicapées, celles-ci doivent être impliquées dans la détermination de leurs besoins. Pour inscrire l’accessibilité dans la durée, il faut pouvoir compter sur des ressources appropriées, une visibilité à long terme et un engagement explicite de la structure qui propose l’offre et de sa direction.