Obstacles à la communication

Des obstacles de différente nature peuvent entraver la communication (orale, écrite ou numérique) et compliquer le partage d’informations: barrière de la langue, malentendus d’ordre culturel, problèmes techniques, limitations physiques, etc. Les personnes en situation de handicap se heurtent souvent à des difficultés dans la communication interpersonnelle ou l’accès à l’information. Les technologies numériques ont le potentiel d’apporter de nombreuses solutions et de permettre ainsi à chaque individu de gagner en autonomie dans ses démarches et activités. Toutefois, elles comportent également leurs propres limites et peuvent créer de nouvelles entraves si les offres ne sont pas conçues de manière accessible.

Certaines personnes souffrent d’un handicap moteur, à savoir de limitations physiques pouvant avoir un impact sur leur mobilité. Les fonctions affectées sont le plus souvent la marche et la coordination motrice générale. Les personnes concernées doivent parfois recourir à des technologies d’assistance, notamment dans le domaine numérique. Selon le type de handicap, différents périphériques de saisie ou de navigation existent: clavier à grosses touches, clavier avec guide-doigts ou émulateur de souris, joystick, souris à commande buccale, logiciel de commande oculaire ou de reconnaissance vocale, etc. Lors de la conception d’un site Internet, il convient de veiller à ce que la navigation et l’accès aux fonctionnalités et contenus soient possibles quel que soit le dispositif utilisé. Les sites qui respectent les critères d’accessibilité répondent généralement à cette exigence.Certains troubles peuvent également affecter la capacité d’une personne à coordonner les muscles de la bouche et de la langue, notamment en cas de paralysie cérébrale, ce qui entrave plus ou moins fortement la communication verbale. Dans ce cas, les personnes ont souvent besoin de recourir à des aides techniques, p. ex. des moyens de communication alternative et améliorée (CAA).Il faut toujours garder à l’esprit que les personnes présentant un handicap moteur constituent un groupe hétérogène. Le mieux est de s’enquérir directement de leurs besoins.

Les obstacles à la communication chez les personnes présentant des troubles de la vue varient en fonction de l’altération de l’acuité visuelle. Ce genre de handicap n’est pas toujours visible. Les personnes aveugles et malvoyantes constituent un groupe assez hétérogène. Le mieux est de s’enquérir des besoins directement auprès de la personne concernée.

Les handicaps auditifs sont de nature très diverse. Ils peuvent se présenter sous la forme d’une surdité totale, d’une déficience auditive plus ou moins sévère, mais aussi en combinaison avec un handicap visuel. Les difficultés à communiquer ne seront donc pas les mêmes selon le cas. Il est important de se rappeler que les troubles de l’audition ne sont pas toujours visibles et que les personnes sourdes et malentendantes forment un groupe hétérogène. Le mieux est de s’enquérir des besoins directement auprès de la personne concernée.

Les handicaps psychiques, tels que la dépression, les troubles anxieux, le TDAH, la schizophrénie ou les troubles du spectre autistique, peuvent affecter la concentration, la perception, la capacité de réaction ainsi que les interactions sociales. Une surcharge sensorielle, les incertitudes ou les malentendus peuvent encore compliquer la communication. L’enjeu est donc de créer un cadre d’échange serein et adapté, qui facilite la compréhension sans générer de stress. Comme de nombreux troubles psychiques sont invisibles, ils passent souvent inaperçus. En outre, la stigmatisation et les préjugés auxquels sont confrontées les personnes vivant avec un handicap psychique peuvent les freiner dans l’expression de leurs besoins. Or, ces personnes forment un groupe très diversifié, aux attentes et aux capacités variées. Le moyen le plus sûr de connaître leurs besoins est de le leur demander directement.

Les handicaps cognitifs recouvrent une grande diversité de situations allant des troubles de l’apprentissage à la démence, en passant par les déficiences intellectuelles. Les personnes concernées ont souvent du mal à lire, à appréhender des informations complexes et à interpréter les indices non verbaux. Ces difficultés sont renforcées par le fait qu’elles sont souvent isolées socialement et ont peu d’interactions avec les autres.Ces spécificités doivent être prises en compte dans le cadre d’un entretien de conseil. En premier lieu, il est essentiel de garantir une communication claire et bien structurée: un langage simple est à privilégier. On veillera également à adapter la durée de la séance, car les personnes souffrant de troubles cognitifs ont généralement besoin de plus de temps pour assimiler les informations. Elles se sentiront plus à l’aise dans un environnement calme, sans stimuli excessifs. Pour certaines, une aide à l’orientation dans les locaux peut s’avérer nécessaire. Dans tous les cas, il importe d’adopter une communication respectueuse et de s’adresser à son interlocuteur directement. Ce public cible formant un groupe très hétérogène, le mieux est de s’enquérir directement auprès de la personne concernée de ses besoins.